Vous rencontrez un souci avec votre commande ou avez une demande particulière pour celle-ci ? Nous sommes disponibles par mail à l’adresse contact@blushintimacy.com, et en journée par chat du lundi au vendredi, directement sur notre site web (cliquez en bas à droite pour nous solliciter) :) 

Nous vous répondons sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain. Les délais peuvent très légèrement varier lors de périodes d’offres ou au moment de Noël par exemple, où nous sommes très sollicitées. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, n’hésitez pas à nous contacter sur le chat, car il se peut que votre message soit tombé dans nos courriers indésirables.

Nous serons ravies de vous aider ! Ecrivez-nous un petit mot à l’adresse questions@blushintimacy.com, nous sommes aussi disponibles par chat en journée, du lundi au vendredi. 

Oui, nous faisons en sorte que le colis ne soit pas marqué à l'extérieur du colis. il ne sera pas reconnaissable pour les personnes qui ne sont pas destinataires du colis.

Blush livre dans toute l'Union Européenne. Pour la France, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison : Colissimo, Mondial Relay. Pour les envois européens, nous acheminons nos colis grâce à UPS et Mondial Relay. Tous les détails des coûts et délais par zone géographiques se trouvent sur la page Livraisons & Retours.

Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis. 

Vous pouvez aussi consulter votre suivi directement via votre compte Blush. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de cliquer sur le numéro de suivi. 

les délais de livraison dépendent du mode de livraison pour lequel vous avez opté, ainsi que du pays où vous souhaitez être livré(e). Pour en savoir plus sur nos prestataires, les délais et nos tarifs, rendez-vous sur la page Livraisons & Retours. 

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible viacontact@blushintimacy.comou en bas à droite de votre écran.

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse contact@blushintimacy.com ou par chat, en bas à droite de votre écran.

Si la commande a été envoyée à l’entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits via la page Livraisons & Retours. 

Oui, le retour de votre produit doit être effectué sous les 14 jours suivant l’achat. Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine. Pour connaître l’intégralité de nos conditions de retours ainsi que l’adresse de renvoi si votre produit a été acheté en ligne, rendez-vous sur la page Livraison & Retours à la rubrique “Retours & Echanges”.

Nos délais de remboursement sont d’en moyenne d’une à 2 semaines. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception/vérification de l’état des produits à notre entrepôt. 

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Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement Stripe. Le site Blush Intimacy ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires. 

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